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    5月21日下午,我又来到成都天府软件园后的中和职业中学,这一次是应中和职中计算机系罗老师之邀,来为系上呼叫班的同学们做一次主题讲座。在来之前,还 与王永华总经理讨论讲座的主题,是不是向同学们介绍一下目前全球呼叫外包行业的发展趋势呢,还是谈一谈LCCI呼叫证书的体系与优点呢?后来我们认为如果 学生们缺乏对服务行业应有的服务意识与客户意识,那他们了解再多的趋势与未来,他们也无法用行动去实现梦想。于是我们将此次讲座的主题定为了“呼唤服务意 识—呼叫人员首要商务素质”。
          计算机系呼叫班35名同学用热烈的掌声对我们的到来表示了欢迎。首先,我为同学们分享了呼叫行业在成都的光明发展,目前有很多国内外的大中型企业都在成都 建立了呼叫中心或运营基地,成都市政府也对呼叫外包业务在成都的发展给予了大力的支持,因此呼叫班同学们的前景是光明的。但是同时也应看到企业对呼叫人员 的要求,除了一定的专业技能,企业将用人的高标准更多是放在了是否具有较高的客户服务意识与心态,有效与客户沟通帮助客户解决问题,是否能正确认识自己的 工作,踏实、虚心的学习和提升。在讲座中我用了大量的图片与实际的案例,为同学们展示什么是客户服务,有没有客户服务意识存在的巨大差别,以及教授给同学 们客户服务的黄金法则,最后结合呼叫岗位的特点,与同学们分享了呼叫人员在进行客户服务时的技巧与注意事项。
          通过这样一场讲座,使同学们可以更好地了解现在校园外社会的发展趋势,企业的用人要求,让同学们对客户服务有初步的概念与意识,了解到客户服务对于企业发 展的重要性。虽然目前同学们对未来的发展还有些迷茫,但是让自己具有一定的商务素质,拥有过硬的专业知识,踏实的心态获得同学们一致的认同,虽然起点相对 较低,同学们也坚信他们可以凭借良好的心态与素养在竞争中获得优势,抓住机遇。

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